01 · Die Ausgangslage
Das Wissen geht. Die Arbeit bleibt.
Drei Situationen, in denen das sofort weh tut:
Verrentung
Erfahrene Fachleute gehen in den Ruhestand. Ihr Wissen ist nirgends festgehalten.
Vertretung
Fällt eine Person aus, fehlt die Antwort. Anfragen bleiben liegen.
Einarbeitung
Neue Kolleginnen und Kollegen brauchen Monate bis zur ersten eigenständigen Antwort.
Der Knowledge Builder holt dieses Erfahrungswissen heraus, solange es noch da ist.
Geführtes GesprächDer Agent fragt nach wie eine gut vorbereitete Kollegin — getippt, diktiert, per Bildschirmaufnahme.
Dokument entsteht liveEine Gliederung wächst mit. Der Agent sieht, was dünn ist, und fragt genau dort nach.
Review sichert QualitätDer Fachbereich prüft. Erst danach zählt das Wissen zum Bestand des Unternehmens.